Dernière mise à jour effectuée le 22/01/2024.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont celles de Hugo Degenève (ci-après « le Vendeur »), Entreprise Individuelle dont le siège social est situé 57 rue de Kitzing, 57480 KIRSCH-LES-SIERCK en France, immatriculée au Registre National des Entreprises sous le numéro 830 164 695 RE 57.
Elles ont pour but de fixer les modalités contractuelles appliquées lors d’un achat passé via le site internet www.plvgcvlt.com (ci-après « le Site ») par toute personne (ci-après « le Client »).
L’achat de produits proposés sur le Site est soumis au présentes CGV. Ces dernières pouvant être mises à jour par le Vendeur et donc évoluer au fil du temps, le Client accepte que la version en vigueur correspond à la version en ligne au moment de son achat.
La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée en en-tête des présentes CGV afin d’être facilement identifiable.
Le site www.plvgcvlt.com est une vitrine permettant de présenter la gamme de produit qu’il est possible de commander. Il ne dispose pas de panier ni d’option d’achat direct comme on peut le retrouver sur d’autres sites marchands.
A. Demande de prix
Pour passer commande, il suffit de contacter le Vendeur via la section « Contact » du Site en lui indiquant la liste des produits et options souhaitées, ou en remplissant le « Formulaire de demande de prix ». Après avoir estimé la faisabilité du projet, le Vendeur indiquera dans sa réponse par e-mail le prix exact de chaque produit ainsi que le montant des frais de port et du prix total de la commande.
B. Paiement
Si le prix convient au Client, il pourra indiquer au Vendeur son moyen de paiement souhaité.
Pour un règlement via virement bancaire, le Vendeur transmettra son IBAN au Client qui pourra ainsi effectuer le virement bancaire.
Pour un règlement via Paypal, le Vendeur enverra au Client un e-mail récapitulant le descriptif et le montant des articles et des frais de port ainsi qu’un lien Paypal pour régler la commande.
La commande est considérée comme validée lors de la notification de paiement Paypal, ou lorsque le virement bancaire est bien reçu sur le compte bancaire du Vendeur.
C. Facturation
Si elles n’ont pas été précédemment renseignées, les informations de facturation seront demandées par e-mail au Client. Les adresses de facturation et de livraison sont par défaut considérées comme identiques, mais il est tout à fait possible pour le Client de spécifier si besoin une adresse de livraison différente.
Le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un problème de livraison si les mauvaises informations lui ont été communiquées par le Client. Ce dernier peut toutefois si besoin modifier ces informations jusqu’à l’expédition de la commande en envoyant un e-mail au Vendeur dès que possible.
Une facture papier sera toujours envoyée avec la commande. Si nécessaire, elle pourra également être transmise par e-mail sur simple demande dès le règlement de la commande.
A. Fabrication
Les produits commandés sur le Site sont fabriqués de façon artisanale et sur mesure par le Vendeur. Le délai moyen de fabrication est d’environ 10 jours, mais il pourra varier selon le nombre d’articles commandés, la complexité de la réalisation de ces derniers ainsi que l’affluence générale des commandes et le potentiel réapprovisionnement en matériaux.
Le délai de fabrication actuel sera toujours précisé au Client lors des échanges précédent le paiement, lui permettant ainsi de décider s’il souhaite passer commande ou non.
Il est important de noter que le processus de fabrication du produit ne débutera qu’une fois le paiement validé (voire partie 2.B des CGV).
Le Vendeur s’engage à faire son maximum pour respecter le délai annoncé, mais sa responsabilité ne pourra être engagée si un cas de force majeure venait à perturber le processus de fabrication, par exemple une pièce de bois défectueuse qu’il est impossible de détecter avant d’avoir démarré la fabrication.
Des photos du résultat final seront systématiquement envoyées par e-mail au Client avant expédition pour être certain qu’il lui convienne, permettant éventuellement d’effectuer quelques modifications et adaptations si le projet le permet. Si cet e-mail ne reçoit pas de réponse dans les 24h ou si les modifications souhaitées demandent un travail trop important et ne peuvent donc pas être effectuées, la commande sera expédiée telle quelle.
B. Livraison
Les informations relatives aux frais et modalités de livraison sont indiquées sur chaque fiche produit et le montant de ces frais sera confirmé lors des échanges précédant la validation de la commande.
Le Vendeur utilise le service national de livraison Laposte pour l’acheminement des commandes, avec un numéro de suivi qui sera communiqué au Client par e-mail le jour de l’expédition.
Une fois la commande expédiée, le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retard de livraison ou d’une perte de colis. Le Client pourra toutefois contacter son service postal local pour demander des informations à l’aide du numéro de suivi qui lui aura été communiqué par le Vendeur.
Les délais indicatifs de livraison diffèrent en fonction du pays de destination, et sont disponibles sur le site de Laposte. Il est d’environ 2 à 3 jours ouvrés pour la France Métropolitaine, et d’environ 1 à 2 semaines pour les autres pays.
Les prix sont indiqués en euros hors taxe. Les commandes étant entièrement réalisées sur mesures et personnalisables, les tableaux de prix présents sur les fiches produits ne constituent qu’une base de prix susceptible d’évoluer en fonction de la complexité du projet et des essences de bois choisies. C’est pourquoi le prix final ne sera indiqué au Client qu’après un échange par e-mail permettant d’établir le plus précisément les besoins du Client ainsi que la faisabilité et le montant de la commande.
Les offres spéciales et promotions ne sont valables que pour les commandes ayant été intégralement réglées durant la période de validité de la dite promotion. Le Vendeur se réserve le droit d’annuler une commande n’ayant pas été réglée à temps dans ce délai.
Les commandes quittant le territoire français sont susceptibles d’être soumises à des taxes et/ou des droits de douane lorsqu’elles arriveront à destination. La connaissance et le règlement de ces taxes relève de la responsabilité du Client qui est invité à se renseigner à ce sujet auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.
A. Informations erronées
Le Vendeur s’engage à maintenir les informations de description et de prix des produits le plus à jour possible. Il se réserve toutefois le droit de corriger toute erreur de prix et de modifier ou actualiser à tout moment les informations qui pourraient être considérées comme erronées.
B. Photographies et rendu de la commande
Les photographies et simulations de rendu accompagnant les produits ne font office que d’illustration et ne garantissent en aucun cas l’apparence exacte des produits qui seront commandés. Le bois étant un matériau à l’apparence très variable, chaque pièce fabriquée est unique et dispose de son propre veinage et coloris. Il en est de même pour les pyrogravures dont le rendu peut différer selon la taille, l’essence de bois et le fait pour certaines d’être dessinées entièrement à la main.
Avant de passer commande, le Client peut demander si besoin au Vendeur une photographie des morceaux de bois qui seront utilisés pour la réalisation de sa commande ainsi qu’un exemple de rendu de pyrogravure dans la taille et l’essence de bois désirée. Il n’est donc pas possible pour le Client de demander un remboursement après fabrication en raison d’une variation esthétique de bois ou d’un rendu de pyrogravure qui ne lui conviendrait pas.
C. Marge d’erreur des plugs en bois
Les plugs sont fabriqués individuellement à la main et le bois peut légèrement travailler selon l’humidité ambiante. C’est pourquoi le Vendeur s’autorise une marge de différence de maximum un demi-millimètre par rapport au diamètre commandé. Cette marge si elle devait exister ne devrait avoir aucun impact sur le confort de port du Client si ce dernier suit bien les recommandations d’utilisation fournies avec sa commande.
A. Plugs en bois et allergies
Le Vendeur s’engage à faire son maximum pour réduire les risques de réaction allergique : choix des essences de bois en contact direct avec le lobe, ponçage très fin des surfaces et huile et cire végétales pour la finition. Malgré toutes ces précautions le risque zéro n’existe pas et chaque corps peut réagir de manière différente : il est donc recommandé de retirer ses plugs au moindre soupçon de réaction allergique (rougeur ou irritation) et de consulter immédiatement un médecin si nécessaire. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’une potentielle réaction allergique, et cette dernière ne pourra pas faire office de motif pour un remboursement.
B. Exactitude des informations de livraison
Le Client est tenu responsable de la conformité des informations de livraison qu’il communiquera au moment de sa commande au Vendeur. Ce dernier ne pourra être tenu responsable d’une erreur d’acheminement ou d’un colis perdu si l’adresse de livraison transmise s’avère être erronée. Si l’envoi égaré parvient à retourner au Vendeur, le Client devra régler à nouveau le montant des frais de port pour pouvoir réexpédier la commande à la bonne adresse. Si par contre l’envoi est définitivement perdu, il faudra alors passer une nouvelle commande.
C. Législation étrangère
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de la non conformité de ses produits à une législation étrangère, le Client est donc invité à se renseigner à ce sujet auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.
A. Modalités d’application
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Attention : ce droit ne s’applique pas aux bijoux corporels (plugs et tunnels) pour des raisons d’hygiène, ni aux produits qui font l’objet d’une personnalisation sur mesure de la part du Client (motifs ou variations hors catalogue, pyrogravures spécifiques, etc…).
Cependant, si la demande de rétractation est due à une erreur de taille ou de modèle de la part du Vendeur, les articles pourront bien évidemment être remboursés ou échangés. Dans ce cas, les frais de retour et les produits seront intégralement remboursés dans les 14 jours une fois que le Vendeur aura reçu la commande et constaté les éventuelles erreurs. Le Client en sera notifié par e-mail.
B. Processus de rétractation
Pour débuter le processus de rétractation, le Client doit contacter le Vendeur via le Formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse plvgcvlt@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en détaillant le motif de la rétractation. Il devra ensuite retourner la commande à ses frais à l’adresse postale qui lui aura été communiquée en s’assurant de bien emballer les produits et de les retourner en parfait état. Le Vendeur se réserve le droit de déduire toute perte de valeur lors du remboursement si la commande lui parvient détériorée ou incomplète.
Le remboursement sera fait dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande par le Vendeur, si toutes les modalités de rétractation ont bien été respectées.
C. Retour depuis un autre pays
Si une commande est retournée depuis l’étranger, le Client veillera à ce que l’envoi porte la mention « RETURNED GOODS » (Retour de marchandise) afin d’éviter tout frais de douane. Le Vendeur se réserve le droit de refuser un retour si des frais de douanes lui sont demandés pour récupérer la commande retournée.
Pour toute question d’ordre général ou relative aux CGV, le Client peut contacter le Vendeur via le Formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse plvgcvlt@gmail.com
Le Vendeur s’engage à répondre dans les plus brefs délais et à trouver en premier lieu une solution à l’amiable si la prise de contact concernait un problème suite à une commande.
La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans ces CGV découle d’un cas de force majeure.
Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes CGV est soumis au droit français. À défaut de résolution amiable, une procédure judiciaire pourra être entamée pour régler le litige.