Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour effectuée le 22/10/2025.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont celles de Hugo Degenève (ci-après « le Vendeur »), Entreprise Individuelle dont le siège social est situé 57 rue de Kitzing, 57480 KIRSCH-LES-SIERCK en France, immatriculée au Registre National des Entreprises sous le numéro 830 164 695 RE 57.
Elles ont pour but de fixer les modalités contractuelles appliquées lors d’un achat passé via le site internet www.plvgcvlt.com (ci-après « le Site ») par toute personne (ci-après « le Client »).
1. Application des CGV
L’achat de produits proposés sur le Site est soumis au présentes CGV. Ces dernières pouvant être mises à jour par le Vendeur et donc évoluer au fil du temps, le Client accepte que la version en vigueur correspond à la version en ligne au moment de son achat.
La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée en en-tête des présentes CGV afin d’être facilement identifiable.
2. Procédure de commande
A. Sélection des articles par le Client
En navigant sur les différentes pages produits du Site, le Client peut sélectionner et valider les articles qu’il souhaite commander en les ajoutant à son Panier. Ce dernier est modifiable à tout moment grâce aux options d’ajout/retrait de quantité disponibles sur la page dédiée.
Si le Client ne trouve pas ce dont il a besoin dans le catalogue (article sur mesure, taille ou besoins spécifiques), il peut contacter le Vendeur via le Formulaire de Contact afin de discuter de la faisabilité et du prix du projet. Après accord, le Vendeur créera une page produit privée qu’il enverra au Client par e-mail afin que ce dernier puisse ajouter l’article à son Panier et passer commande.
B. Validation de la commande
Le Client a la possibilité de passer commande en tant qu’invité ou de créer à tout moment un compte client (accessible via la page Mon Compte) qui lui permettra d’enregistrer ses informations personnelles et de consulter les informations relatives à toutes ses commandes.
Après avoir vérifié l’exactitude des articles ajoutés à son Panier, le Client devra renseigner et/ou vérifier son nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et mises à jour. Le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un problème de livraison ou autre si les mauvaises informations lui ont été communiquées par le Client. Ce dernier peut toutefois si besoin mettre à jour ces informations jusqu’à l’expédition de la commande en envoyant un e-mail au Vendeur dès que possible.
C. Paiement
Pour clôturer la validation de sa commande, le Client devra en régler le montant via l’un des moyens de paiement proposés : Carte bancaire, Paypal, Google Pay et Apple Pay. Après avoir rempli les informations demandées et cliqué sur le bouton « Commander », la commande sera considérée comme validée.
Un e-mail de confirmation contenant la facture client sera envoyé dans les jours suivant à l’adresse e-mail qui aura été renseignée.
3. Délai de fabrication et modalités de livraison
A. Fabrication
Les produits commandés sur le Site sont fabriqués de façon artisanale et sur mesure par le Vendeur une fois la commande validée.
Le délai moyen de fabrication est de 10 jours, et le Vendeur s’engage à faire son maximum pour respecter ce délai. Si toutefois un cas de force majeure venait à perturber et allonger ce délai (affluence importante des commandes, rupture de stock de bois, maladie), le Client en sera informé par e-mail et pourra décider si le nouveau délai annoncé par le Vendeur lui convient ou non. Si le Client n’est pas d’accord, une annulation de commande lui sera proposé et le remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
B. Livraison
Le Vendeur utilise le service national de livraison Laposte pour l’acheminement des commandes, avec un numéro de suivi qui sera communiqué au Client par e-mail le jour de l’expédition. Les frais de livraison pour les écarteurs sont tarifés de la manière suivante : 3€ pour la France (offerts à partir de 70€ de commande) et 7€ pour le reste du monde (offerts à partir de 100€ de commande)
Une fois la commande expédiée, le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retard de livraison ou d’une perte de colis. Le Client pourra toutefois contacter son service postal local pour demander des informations à l’aide du numéro de suivi qui lui aura été communiqué par le Vendeur.
Les délais indicatifs de livraison diffèrent en fonction du pays de destination et sont disponibles sur le site de Laposte. Il est d’environ 2 à 3 jours ouvrés pour la France Métropolitaine, et d’environ 1 à 2 semaines pour les autres pays.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros hors taxe, hors frais de livraison. Ces derniers seront actualisés dans le panier une fois l’adresse renseignée.
Si le Client souhaite commander un projet sur mesure hors catalogue, le prix lui sera communiqué lors de l’échange avec le Vendeur par e-mail. Le Vendeur reportera ce prix sur la fiche produit privée dont il communiquera le lien au Client pour que ce dernier puisse l’ajouter dans son panier.
Les offres spéciales et promotions ne sont valables que pour les commandes ayant été intégralement réglées durant la période de validité de la dite promotion. Le Vendeur se réserve le droit d’annuler une commande n’ayant pas été réglée à temps dans ce délai.
Les commandes quittant le territoire français sont susceptibles d’être soumises à des taxes et/ou des droits de douane lorsqu’elles arriveront à destination. La connaissance et le règlement de ces taxes relève de la responsabilité du Client qui est invité à se renseigner à ce sujet auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.
5. Conformité des informations
A. Informations erronées
Le Vendeur s’engage à maintenir les informations de description et de prix des produits le plus à jour possible. Il se réserve toutefois le droit de corriger toute erreur de prix et de modifier ou actualiser à tout moment les informations qui pourraient être considérées comme erronées.
B. Photographies et rendu de la commande
Les photographies et simulations de rendu accompagnant les produits ne font office que d’illustration et ne garantissent en aucun cas l’apparence exacte des produits qui seront commandés. Le bois étant un matériau à l’apparence très variable, chaque pièce fabriquée est unique et dispose de son propre veinage et colori. Il en est de même pour les pyrogravures dont le rendu peut différer selon la taille, l’essence de bois et le fait pour certaines d’être dessinées entièrement à la main.
Avant de passer commande, le Client peut demander si besoin au Vendeur une photographie des morceaux de bois qui seront utilisés pour la réalisation de sa commande ainsi qu’un exemple de rendu de pyrogravure dans la taille et l’essence de bois désirées. Il n’est donc pas possible pour le Client de demander un remboursement après fabrication en raison d’une variation esthétique de bois ou d’un rendu de pyrogravure qui ne lui conviendrait pas.
C. Marge d’erreur des plugs en bois
Les plugs sont fabriqués individuellement à la main et le bois peut légèrement travailler selon l’humidité ambiante. C’est pourquoi le Vendeur s’autorise une marge de différence de maximum un demi-millimètre par rapport au diamètre commandé. Cette marge si elle devait exister ne devrait avoir aucun impact sur le confort de port du Client si ce dernier suit bien les recommandations d’utilisation fournies avec sa commande.
6. Responsabilité
A. Plugs en bois et allergies
Le Vendeur s’engage à faire son maximum pour réduire les risques de réaction allergique : choix des essences de bois en contact direct avec le lobe, ponçage très fin des surfaces et huile et cire végétales pour la finition. Malgré toutes ces précautions le risque zéro n’existe pas et chaque corps peut réagir de manière différente : il est donc recommandé de retirer ses plugs au moindre soupçon de réaction allergique (rougeur ou irritation) et de consulter immédiatement un médecin si nécessaire. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’une potentielle réaction allergique, et cette dernière ne pourra pas faire office de motif pour un remboursement.
B. Exactitude des informations de livraison
Le Client est tenu responsable de la conformité des informations de livraison qu’il communiquera au moment de sa commande au Vendeur. Ce dernier ne pourra être tenu responsable d’une erreur d’acheminement ou d’un colis perdu si l’adresse de livraison transmise s’avère être erronée. Si l’envoi égaré parvient à retourner au Vendeur, le Client devra régler à nouveau (ou tout court s’ils étaient offerts) le montant des frais de port pour pouvoir réexpédier la commande à la bonne adresse. Si par contre l’envoi est définitivement perdu, il faudra alors passer une nouvelle commande.
C. Législation étrangère
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de la non conformité de ses produits à une législation étrangère, le Client est donc invité à se renseigner à ce sujet auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.
7. Droit de rétractation
A. Modalités d’application
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Attention : ce droit ne s’applique pas aux bijoux corporels (plugs et tunnels, même non portés) pour des raisons d’hygiène, ni aux produits qui font l’objet d’une personnalisation sur mesure de la part du Client (motifs ou variations hors catalogue, pyrogravures spécifiques, etc…).
Cependant, si la demande de rétractation est due à une erreur de taille ou de modèle de la part du Vendeur, les articles pourront bien évidemment être remboursés ou échangés. Dans ce cas, les frais de retour et les produits seront intégralement remboursés dans les 14 jours une fois que le Vendeur aura reçu la commande et constaté les éventuelles erreurs. Le Client en sera notifié par e-mail.
B. Processus de rétractation
Pour débuter le processus de rétractation, le Client doit contacter le Vendeur via le Formulaire de Contact ou par e-mail à l’adresse plvgcvlt@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en détaillant le motif de la rétractation. Il devra ensuite retourner la commande à ses frais à l’adresse postale qui lui aura été communiquée en s’assurant de bien emballer les produits et de les retourner en parfait état. Le Vendeur se réserve le droit de déduire toute perte de valeur lors du remboursement si la commande lui parvient détériorée ou incomplète.
Le remboursement sera fait dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande par le Vendeur, si toutes les modalités de rétractation ont bien été respectées.
C. Retour depuis un autre pays
Si une commande est retournée depuis l’étranger, le Client veillera à ce que l’envoi porte la mention « RETURNED GOODS » (Retour de marchandise) afin d’éviter tout frais de douane. Le Vendeur se réserve le droit de refuser un retour si des frais de douanes lui sont demandés pour récupérer la commande retournée.
8. Contact
Pour toute question d’ordre général ou relative aux CGV, le Client peut contacter le Vendeur via le Formulaire de Contact ou par e-mail à l’adresse plvgcvlt@gmail.com
Le Vendeur s’engage à répondre dans les plus brefs délais et à trouver en premier lieu une solution à l’amiable si la prise de contact concernait un problème suite à une commande.
9. Force majeure
La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans ces CGV découle d’un cas de force majeure.
10. Tribunal compétent
Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes CGV est soumis au droit français. À défaut de résolution amiable, une procédure judiciaire pourra être entamée pour régler le litige.
